– TQコネクトのサービスとは

TQコネクトが考える
「TQポータル」サービス
TQコネクトはイキイキした社会を実現するために「全ての人がインターネットにつながる社会」の実現を目指しています。
インターネットサービスの高度化により、世代間に広がっている現在の深刻な情報格差の問題を解決するために、「ご高齢者にとって使いやすいサービスをご提供すること」を一番に考え、2年間の実証実験期間中にご高齢者から多くのご意見やご要望を伺い、オペレーション面と機能面を工夫して成立したサービスが「TQポータル」です。
TQポータルでは、オペレーターがデバイスを通して同じ画面を見ながら、インターネットの使い方をサポートします。使い方の習得後に広がる、様々なインターネットサービスのご提供により、ご高齢者の皆さまに安心安全かつ、イキイキとした新しい生活が広がります。そして、ご高齢者がインターネットにつながることで、社会や企業の新しい可能性が広がること。それが私たちの目指すプラットフォームサービス「TQポータル」の考え方です。
  • 「繋がる」こと
    オペレーター遠隔サポート
    オペレーターが同じ画面を見ながら、インターネットの習得を丁寧にサポートします。
  • 「使いやすい」こと
    UI/UXの追求
    機能面や操作面を徹底的に追求し、ご高齢者にも使いやすいUI/UXをご提供します。
  • 「安全」なこと
    インターネットの安全サポート
    インターネットを安心してご利用いただけるように、十分な対策でサポートします。
  • 「毎日が豊か」なこと
    厳選コンテンツのご提供
    厳選した様々なコンテンツをご提供し、インターネットに繋がる楽しみを体験していただきます。
  • 「安心」なこと
    プロの各種相談サポート
    詐欺相談、健康相談、生活のトラブル相談など、各種相談のプロが対応します。
  • 「信頼がある」こと
    東急不動産ホールディングス
    東急不動産ホールディングスグループの一員として、皆さまに信頼のサービスをご提供します。

— TQコネクトの始まり

「すべての人が、インターネットにつながる社会を実現する」

「人生の大先輩であるご高齢者が、笑顔に溢れ、安心してイキイキと暮らせるためのサポートをしたい」その想いからTQコネクトは2年間の実証実験を繰り返しました。様々なご高齢者やご家族の要望を聞き、UI/UX、提供コンテンツ、オペレーション対応を徹底的に改善し、TQポータルご提供までの道のりを歩んでまいりました。

2019年夏、令和という新しい時代を迎えた年から始まった挑戦

2019.6

東急不動産ホールディングス社内ベンチャー制度「STEP」応募〜一次審査通過

ご高齢者の日々の不安やお困りごとの実証実験を開始

2020.1

ご高齢者・ご家族アンケート調査実施:計4回目


ご協力者: 約500名

ご高齢者への実証実験実施:計4回目


ご協力者: 約120名

サービス紹介映像

実証実験シーン(オペレーターによる詐欺対応)

離れて住むご家族の実際の声をインターネット調査を実行

2020.10

インターネットにてアンケート実施


ご協力者:800名

アンケート回答リスト

東急不動産ホールディングス社内ベンチャー制度「STEP」にて事業化が決定

2021.4

東急不動産ホールディングス社内ベンチャー制度「STEP」最終審査通過

東急不動産ホールディングス

コロナ禍という制約が大きい環境下での事業化検証期間だったと思いますが、実証実験の中で顧客と深く向き合い顧客課題の深層まで捉えることができていた点、また、当社グループの新たなビジネスチャンスに繋がる可能性がある点を特に評価しました。
ここからまた新しいスタートとなりますが、事業が大きく成⻑していくことを期待しています。

東急不動産ホールディングス株式会社 代表取締役社長 西川 弘典

会社名

TQコネクト 会社設立

TQコネクト設立後も、ご高齢者とそのご家族を対象としたグループインタビューを実施

2021.5

ご家族へグループインタビュー:計12回


ご協力者: 約50名 現在も継続中
現在も継続中

ご高齢者へサービス検証:計10回目


ご協力者: 約20名 現在も継続中
現在も継続中

情報格差の解消を行い、TQポータルにてご高齢者に新しい生活を提供することを改めて決意

2021.11

本格的なモニター実験開始予定(100名)

— TQ ポータル事業ご関係者へのメッセージ

ご家族の皆さまへ
ご高齢者にも使いやすいデバイスと、遠隔操作でのオペレーターのアシスト、安心安全で便利なコンテンツの提供。
TQポータルを通じて、ご高齢者にイキイキとした生活をご提供します。
企業の皆さまへ
TQポータルに企業のWebサイトを掲載することで、ご高齢者層への事業機会をご提供します。
また、TQコネクトが提供するオペレーターシステムを企業のWebサイトに導入いただくことで、ご利用者の操作をオペレーターがサポートします。
行政関係の皆さまへ
世代間に広がっている深刻な情報格差を解決するために、TQポータルがオペレーターの遠隔アシストでインターネットの習得、生活のトラブル相談、健康相談、役所への手続きサポートなど、行政が抱える問題解決をサポートします。

TQコネクトは、
繋がりたい人(ご高齢者)と、
繋げたい人(行政/企業/家族)を
コネクトします。

イラストの作者、ホンマ ジュンコさんのご紹介
秋田県生まれ・新潟県在住。 二人の女の子の母。 2016年に勤めていたデザイン事務所を辞め、フリーランスに。 自分の幼い頃の思い出を元にポストカードに描いたイラスト『梅さんと小梅さん』をInstagramで更新し、人気を集める。

インスタ公式
 https://www.instagram.com/umetokoume/
著書に『梅さんと小梅さん 親友はおばあちゃん』『梅さんと小梅さん おばあちゃんとの春夏秋冬』(KADOKAWA刊)がある。
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