東急ハンズネットストアでの購買体験、ライブ実演販売を提供

株式会社東急ハンズ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村成一）は、高齢者の IT 利用サポートにより、様々な課題を解決するサービスを提供する TQ コネクト株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：五木公明）と連携し、IT サポート利用の実証実験メニューとしてネットストアでの購買体験、ライブ実演販売体験サービスを提供することを決定いたしました。

背景

TQコネクト株式会社は「すべての人がインターネットにつながる社会を実現する。」を企業理念とし、インターネットを使い慣れない人でも、簡単に安心してインターネットを経由した様々なサービスを利用できるようにすることを目指し、 2021 年 5 月に設立された会社です。
2022 年春頃に予定している「TQ ポータルサービス」の本サービス開始にあたり、様々な意見、要望を収集するモニター期として、ご高齢者がインターネットの習得や、オペレーターの遠隔サポートを活用して、つながることの、便利さや楽しさを実体験していただくカリキュラムがスタートしました。
その中でも、コロナ禍での行動変容を背景に、高齢者からのニーズも多いネットストアの利用に関して、東急ハンズネットストアを通じての購買体験、さらにはライブ実演販売の体験をメニューに組み込みました。

購買体験メニュー

【ネットストアでの購買体験】

ハンズネットを通じて、EC 利用のレクチャーを実施。オペレーターのサポートのもと、興味がある商品を選択し、カートに入れてもらうことを体験。代金決済は TQ コネクトが代理で実施。

ハンズネット

店舗と同様に「ビューティ・ヘルスケア」「キッチン用品」「文房具」「ハンドメイド・クラフト用品」など様々なカテゴリーの商品約 8 万点を取り扱う、東急ハンズ公式通販サイト。旬のおすすめ商品やお得なキャンペーン情報も豊富。
タブレット操作の利用/習得をサポートすることで高齢者に対し、インターネットを活用して、社会とつながることの便利さや楽しさを実体験して頂きます。
（ハンズネット：https://hands.net/ ）

【ライブ実演販売体験】

タブレットの中にある機能を利用し、東急ハンズ「ヒントショー・スタッフ」が旬の商品をおすすめする、オンライン実演販売を体験。
購買希望があった場合はオペレーターのサポートのもと、ハンズネットを利用。

ライブ実演開催日時：2021 年 12 月 8 日（水） 16：00～（30 分間予定）
内容：キッチン便利品や加湿器など、東急ハンズスタッフおすすめ商品のご紹介
配信場所：東急ハンズ本社内スタジオよりライブ配信

東急ハンズ「ヒントショー・スタッフ」とは東急ハンズの実演販売専任スタッフ。

売場経験が豊富なスタッフが、店頭にてヒントショー（実演）を行うスタッフとして、専用のベレー帽と制服を着用し、お客様のニーズに合った商品や「今、いちばんオススメしたい」旬の商品をご案内しています。

モニター概要

国内に住む 60 才以上の方、100 名を対象
期間第 1 回：2021 年 11 月 1 日～ 2021 年 12 月 31 日　/ 第 2 回 2021 年 12 月 1 日～ 2022 年 1 月 31 日
TQ あんしんタブレット（仮称）をモニター商品としてご使用いただき、「リアルとネットをやさしさでつなぐ」をテーマにご高齢者にタブレットを通してインターネットの使い方の習得や、つながることの便利さや楽しさを体験していただく。
タブレットは自由に利用していただくほか、インターネット習得カリキュラムは週に 1 回程度のプログラム参加。

※募集はすでに締め切っています

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