よくあるご質問

皆様から寄せられる
よくある質問にお答えします！

• 申込み後、タブレットは
  どのくらいで届きますか？

  

  離島地域等遠隔地を除き、
  1週間程度で届く予定です。

• タブレットが手元に届いてから、
  何をすれば使える状態になりますか？

  

  電源を入れるだけで、
  すぐにお使いいただけます。

• 最低契約期間はありますか、
  解約手数料はかかりますか？

  

  （基本プラン）
  タブレット本体をご購入いただく場合は最低契約期間はありません。また、解約手数料もかかりません。
  
  （レンタルプラン）
  最低契約期間は、利用契約の成立日から4か月を経過した日の属する月の末日までとします。最低契約期間内に解約する際は、利用契約の残存期間に相当する本サービスの利用料金全額をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。例えば、2025年4月中にご契約の場合、2025年8月末までが最低契約期間となります。

• 説明書などは同梱されて
  いますか？

  

  簡単な起動ガイドをTQタブレットに同梱しております。またご契約者様向けに別途郵送で操作ガイドをお送りしております。

• 通信費など、追加でかかる
  費用はありますか？

  

  全て月額費用に含まれておりますので、追加でかかる費用はございません。

• 月間通信量が3GBを超えた
  場合の料金はどうなりますか？

  

  （基本プラン）
  基本プラン(3GB)をご契約中の方は、月間通信量が2ヶ月連続で3GBを超えた場合、その翌月より基本プラン（無制限）月額8,800円（税込）に自動的に変更されます。
  
  （レンタルプラン）
  レンタルプラン（3GB）をご契約中の方は、月間通信量が2ヶ月連続で3GBを超えた場合、その翌月よりレンタルプラン（通信量無制限）月額8,800円に自動的に変更されます。

• 本体機器が壊れた場合は、
  修理や交換は可能ですか？

  

  （基本プラン）
  お客様の過失以外のケースは、保証期間中であればご対応させていただきます。
  
  （レンタルプラン）
  お客様の過失以外のケースは、到着から30日以内に限りご対応させていただきます。
  
  保証については、以下をご確認ください。
  https://tqconnect.co.jp/qa/

• TQアプリは
  海外でも利用できますか？

  

  ・海外からもスマートフォンアプリで通話可能です。
  ※中国などの一部地域を除く
  ※TQスマホアプリの利用者が国内におり、TQタブレット利用者が海外にいる場合は通話することができません。
  
  ・Androidのスマートフォンをご利用の場合は、通話時にタイムゾーン設定の変更が必要な場合がございます。

• 3GBでテレビ電話は
  何時間出来ますか？

  

  約17時間の通話が可能です。

• 利用できない機種はありますか？

  

  はい、ございます。
  ・Androidをご利用の方：
  OSバージョン12以降に対応する端末をご利用ください。
  ・iPhoneをご利用の方：
  OSバージョン17以降に対応する端末をご利用ください。
  ※Androidベースの独自OSを搭載した端末では、正常に動作しない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
  ※推奨OSは今後の市場シェアに基づき、変更される可能性があります。

• 介護施設でTQタブレットを使いたいのですが、
  プライバシーや設置可否で断られた場合どうすれば
  いいですか？

  

  TQタブレットは録画・保存を行わないテレビ電話専用の端末で監視カメラには該当せず、スタッフの肖像権にも配慮した設計です。
  全国で様々な介護・医療施設での導入実績があります。
  ご購入前に専用サポート窓口（☎0120-126-109）へご連絡いただければ、当社スタッフが施設へ直接説明し、製品説明やプライバシー対策等お話させていただきます。

• TQタブレット本体購入費返金保証制度について

  

  制度概要 利用契約の成立日（※1）から45日以内に利用契約解除のご申請（※2）および弊社が指定する期日までにタブレット本体をご返却いただいた場合、タブレット本体購入費をご返金致します。（返品事務手数料1,100円（税込）を差し引いて返金となります。）
  ※1 利用契約の成立日は、ご契約時にお送りした「TQタブレット契約内容通知書」に記載しています。
  ※2 毎月 25 日（土曜日、日曜日又は祝日である場合には、その前営業日）までに当社に通知することにより、当月末日をもって利用契約を解除することができます。26日以降に通知された場合、翌月末日での利用契約の解除となります。
  
  制度の適用条件 1. TQタブレットを初めてご購入の方に限ります。
  
  2. 2024年6月1日以降にご購入の方が対象です。
  　※レンタルプランをご契約の方は対象外です。
  
  3. タブレット本体費用をTQタブレット公式サイトでクレジットカード決済された方が本制度の対象です。
  
  4. 利用契約解除日が属する月の翌月15日までに、下記返却先へのタブレット本体返却が弊社にて確認できた場合、タブレット本体購入費用を返金いたします。
  
  5. 返金時期に関しては、弊社がタブレット返却を確認した日が属する月の翌月10日までに、ご登録いただいているクレジットカード宛に返金いたします。
  
  6. 返金金額はご契約時に決済いただいたタブレット本体費用と同額のご返金となります。キャンペーン等で割引価格でご購入いただいた場合は、その金額での返金となります。
  また返品事務手数料1,100円（税込）を差し引いて返金となります。
  
  ７. 返品いただいたタブレット本体が著しく破損または故障している場合には返金の対象外とさせていただく場合がございます。
  
  タブレット端末返却について 【ご返送いただくもの】 ・TQタブレット本体（SIMカード付）
  ・電源用ケーブル
  ・ACアダプタ
  ・タッチペン
  
  ※SIMカードはTQタブレット本体に挿入されているため、本体から抜かずにご返送ください。
  ※万が一製品梱包箱を処分または紛失された場合は、製品一式が1個口で収まる箱に、破損しないよう梱包ください。
  
  【タブレット端末返却先住所】 〒671-0243
  兵庫県姫路市四郷町本郷205-1
  株式会社ハニー・ビー　姫路センター
  TQコネクト案件担当
  電話番号：079-263-8013
  
  ※伝票の記入時に、品名欄に「TQタブレット返却端末」と記載願います。
  ※「佐川急便」の「着払い」にてご返却ください。
  ※配送伝票はお客様ご自身でご用意ください。